【 品質マネジメントシステムの定義 】
ＩＳＯ９００１規格による品質マネジメントシステムにおいて最も重要な点は、「品質マネジメントシステム」、「経営者の責任」、「資源の運用管理」、「製品実現」、「測定・分析及び改善」の５点です。 そして、最大の特徴は、品質保証という枠を広げ経営ビジョンに基づくリーダーシップ、顧客重視、従業員参画、継続的改善といった経営への体系的なアプローチを行う規格になっている点です。
組織のパフォーマンス改善に向けて導くために以下の８つの品質マネジメントシステムの原則が明確にされており、顧客要求（インプット）が品質マネジメントシステムの活動を通して顧客満足（アウトプット）になるシステムとなっています。
「品質マネジメントシステム」 @プロセスアプローチ
「経営者の責任」 Aリーダーシップ Bマネジメントへのシステムアプローチ
「資源の運用管理」 C人々の参画
「製品実現」 @プロセスアプローチ（前述） D顧客重視 E供給者との互恵関係
「測定、分析及び改善」 F継続的改善 G意思決定への事実に基づくアプローチ